曲美赵今诚：紧扣脉搏步步为营(图)
摘要：湖南长沙曲美推广部经理赵今诚12日做客新浪，分享曲美在低碳环保事业中所作出的一切，并分析了现行家居行业售后服务标准的具体条款。
编者按 作为一个有着20多年历史的知名家具品牌，曲美在行业内的品牌辨识度首屈一指。自创立以来，曲美所走的每一步都体现出难能可贵的前瞻性，有些举措即使历经多年，放到今日来看，甚至都毫不过时。不破不立，从第一家买断外国知名设计师到创建曲美国际家具设计中心，从成功推出“网络商城与实体店面”相结合的销售模式，到携手国际气候组织践行“低碳”宣言，曲美始终走在时代的尖端，每一个动作，都紧扣着行业的发展脉搏，具有着非同寻常的时代意义。
为了进一步了解曲美的近期动向，我们邀请到湖南长沙曲美的赵总，为我们展现一个更直观更细腻的曲美。 (文/张丹)
时间：2010年4月12日上午10：00-11：00
地点：亚大时代14楼15A01新浪家居嘉宾聊天室
嘉宾：湖南长沙曲美推广部经理 赵今诚
主持人：新浪家居主编 钟婧
现场嘉宾现场实录：
主持人：各位新浪的网友，大家上午好！我们的嘉宾聊天栏目又和大家见面了。今天参与访谈的是曲美推广部经理赵今诚先生。赵总您好，首先我们想就时下提出最多的低碳概念和赵总聊一下，而曲美在本月初也举办了低碳战略发布会，对于曲美来说，低碳究竟是一个概念一个噱头，还是真正有融合到曲美自身的产品和企业文化中？
赵今诚：曲美家具一直以来都秉承绿色研发、绿色生产、绿色营销等全程绿色环保的家居概念。在研发方面，我们始终坚持以高性价比的“绿色人居”设计为方向，开发简约、环保、健康的现代家居产品，并且通过对细节的把握，进一步增强了木质原材的合理运用；在生产方面，由于曲美家具的无尘厂房、环保油漆车间等绿色全程生产指标，使曲美成为奥运期间北京为数不多的未停产家具厂商之一；在营销方面，曲美09年成功开通了电子商务绿色营销新模式，以减少人力、节约物力，最大限度的降低资源耗费为出发点，从根源上降低商品的成本。另外值得提出的一点就是，曲美为了满足人们对家具产品越来越高、越来越严格的的质量要求，首创了家具企业环保实验中心，对家具材料加工、制造过程、成品质量等进行严格的检控，确保做到真正的绿色家具，满足消费者的绿色需求。曲美家具通过了中国消费者协会、国家工商行政管理总局、国家质量检验检疫总局等国家权威部门认证，更是国家政府机关指定购买的环保产品，从这个方面来说，曲美是低碳概念的忠实践行者，而不是将低碳作为一个营销噱头盲目跟风。
主持人：家具行业的竞争态势应该说是非常激烈的，您在家具行业经营多年，根据您的了解，家具行业是否处于一个正常的竞争环境？家具品牌的竞争焦点主要集中在哪些方面？
赵今诚：纵观家居市场，我认为现在消费者购买选择产品的观念并不十分成熟。很多商家在推销自己产品的时候，往往致力于引发一个焦点，而这个焦点通常体现在价格方面，通过无止境的价格战来吸引消费者的眼球，而消费者也往往被这种价格战所迷惑，所误导，从而忽视了产品更多本质上的东西，比如产品自身的品质、产品背后的文化内涵、售后服务等等。这也是为什么很多消费者会在买完一堆便宜的打折的东西之后，有可能会发现所买到的东西不是那么适合自己，或者存在这样那样的瑕疵的原因。这其实是一种变相的浪费。在我看来，消费者货比三家不光要对比价格，而是应该更多的去关注品牌背后的文化积淀，去关注更多实质性的东西，同样我们也希望消费者们的关注点能更多的从产品价格方面转化到产品品质方面。
主持人：作为一个有20多年历史的老品牌，曲美已经树立了自己在行业内独特的品牌形象和市场地位。与其他家具品牌相比，曲美的核心竞争力体现在哪些方面？
赵今诚：我觉得，首先，曲美所拥有的品质优势是毋庸置疑的；其次，曲美旗下产品系列达到13个，客户群的涵盖面也非常广，从高端到中低端，曲美基本能全面覆盖。因此，我们提供给消费者的选择范围比较大，性价比也非常高,能让各个层次的消费者都享受到曲美优秀的品质和售后服务。
主持人：曲美成为家具品牌的大赢家，网络商城应该说功不可没。今年曲美在网络推广和品牌宣传方面，又会有些什么新的动向？
赵今诚：去年公司的网络商城和淘宝店同步开始运营，其宗旨是为了把我们的好产品以最优惠的价格提供给更广大的消费者分享。在网络商城的推广方面，我们在曲美旗舰店中特别设立一层楼作为网上商场的实体体验店。消费者都希望到网上购买东西之前能有个实体体验过程，从而更好地了解所选择的商品是否真的适合自己，我们的实体体验店就是为了能让消费者在网上看到心仪商品之后，能有一个到实体店进行比较和选择的过程。这个举措应该说是走在行业前沿的。并且曲美的网店（实体体验店）都属于官方直销，敢于把自己的价格展示到网上，使消费者能真正实现透明消费，我认为这是对社会责任的一种承担，也是对网络营销进行的一种新探索。
主持人：聊到社会责任，关于售后服务的话题不得不提。听闻业内传出一种声音，说要实现90天无条件退货，您怎么看待这种说法？
赵今诚：对于这个问题，我只能很坦率地说，90天无条件退货，站在我们的层面来说无疑会大大增加我们的运营成本，在现有的市场环境下是很难实现的。作为商家，我们当然希望最大程度地满足客户需求，也在尽可能追求一种一次性达到理想选择的状态，这也就是为什么我们会在店内配备软装设计师，根据客户需求去设计软装并搭配一些专业的指导，甚至做出效果图，让客户能够直观地看到装修效果。至于大家最担心的售后服务，曲美有终身保修机制，并且我们还推广爱心服务，一年之内享受免费保修，一年以上终身维修只收取成本费。当然我们更希望大家所买到的商品不出现问题用不到售后服务，这样才算是真正优质的产品。另外还想提一句题外话，所有的服务项目都有一个具体的条款进行约束，我们希望消费者在进行选择的时候能够擦亮眼睛看清条款约束内容，而不要被一些表象所误导。
主持人：今天非常感谢赵总能够抽出时间与我们聊到这么多，也希望今后曲美家具能为我们带来更多更好的产品，让更多人能够提供曲美带来的服务。我们今天的嘉宾访谈就到这里，再次感谢赵总！
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