房屋装修纠纷 维权难消费者吃亏

icon 2011-05-12 07:45:46
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  新浪家居讯(编辑:陈锋)

  进入5月,随着家装旺季的到来,家装纠纷也逐渐增多。记者从省室内装饰协会了解到,目前的家装争议主要发生在三个方面,即施工质量不过关、合同履行存争议以及售后服务不到位等。

  案例:装修质量差维修成难题

  今年年初,周女士与一家小装修公司签订了服务合同,双方约定木工活干完后消费者给装修公司打款,结果木工活完后,周女士发现柜门不平、楼梯的面板变形等质量问题。周女士认为,必须先维修好以后才能把款打给装修公司。周女士的意见被装修公司拒绝。

  专家点评:家庭装修出现的质量问题大多为踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等。消费者选择家装公司时不仅要对装修公司的诚信程度、服务质量、技术水平等有所了解,还要确认装修公司是否具有合法的经营资质。另外,为了规避家装纠纷,消费者可以在家装过程中聘请独立的家装监理,对装修过程进行跟踪查验,发现问题及时解决;千万不要为了省钱,找马路游击队装修。

  案例:不规范合同导致赔偿难

  去年9月,韩先生与某装修公司签订装修合同,双方约定安装地热的管件是“金牛牌”管件,承保五十年。此后,装修公司将地热工程转包给了另一家地热铺装公司。在冬季使用中,韩先生发现地热阀门爆裂,便与装修公司联系,结果联系不上。韩先生按照合同又与金牛管件厂家联系,厂家派人上门查看后告知韩先生,管件不是“金牛牌”的,厂家不予处理。由于装修合同不规范,由此造成的损失也无人承担。

  专家点评:合同纠纷主要表现在几个方面,比如合同中仅约定施工期限,但未约定违约责任的处理方法;装修队干了一半无故停工;装修时使用的材料与合同约定的不符;不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等。消费者在签订服务合同时,应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌(规格),以及违约责任等内容,防止装修公司逾期交工以及在装修材料的使用上以次充好。如果在施工过程中某些项目需要增减,要及时将其内容补充到合同,避免日后出现纠纷无据可依。

  案例:售后服务难消费者吃亏

  去年,刘先生与装修公司签订家装合同,双方约定上下水终身保修,其他部分保修一年。今年2月初,刘先生家卫生间洗手盆的水管出现漏水,另外房间的石膏线发现裂纹,墙体也出现裂缝,多次与该公司联系,一直也未给予处理。

  专家点评:刘先生家的装修问题出现在售后服务上,合同保修期内出现问题,装修公司故意拖延或以种种理由不给维修。甚至还发生过有的小型的家装公司收了全款只施工一半就人去楼空,成了“半截子”工程的案例。为了避免售后纠纷,消费者除了在合同中约定售后服务等有关条款之外,还应该事前多了解装修公司的经营状况,降低服务的风险。同时,还必须妥善保管好书面合同证据,便于在出现争议时及时维权。(记者 蓝晰)

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