家电“裸卖”成潜规则 零件售后收费宰你没商量(2)

　　买台液晶电视

　　要付200元座架费

　　消费者杨宏投诉，他日前在汉口唐家墩一卖场，买了台2000多元的清华同方液晶电视，店员表示顾客可以选座架，也可以选挂架，杨宏就选了挂架。在未送货前，他觉得还是安座架好，就要商家换成座架；商家这时却要加收200元的座架费。他认为商家不讲信用，就向工商部门投诉，要求退货。后经调解，商家同意退货。

　　燃气具安装

　　收费名目多达67项

　　一消费者投诉时，曾向记者提供了一份武汉友邦燃气具安装维修公司的结算单，上面各种收费标准高达67项，从一元一个的管卡，到140元一张的加长板应有尽有；既有玻璃开孔单价，也有墙壁打洞单价，还有木头、石头、瓷砖等穿孔单价；其中，打单层玻璃收费20元，双层玻璃要加倍收费；打砖墙洞，一个收费40元，打混凝土墙洞，一个收费60元。

　　至于说这些收费项目设置是否合理？配件价格是否昂贵？外行人很难判断。

　　家电裸卖已成“潜规则”

　　安装费投诉与日俱增

　　据市工商局12315受理中心统计，2011年1月至今，共收到电视机安装收座架费投诉27件，与去年同期相比，总量增长23%；收到空调安装收费投诉35件，总量增长40%；收到热水器安装投诉47件，总量增长68%。

　　江岸岱山工商所刘革所长认为，商家事先不明示，事后以各种理由，加收名目不一的上门费、安装费、零件费、人工费等等，严重违反了《消法》，侵犯了消费者的知情权。

　　商家乱收安装费，也违背了有关“三包”规定。《部分商品修理更换退货责任规定》明确指出，销售者在产品出售时，应保证产品质量；并应当开箱检验，正确调试。试想，如果商家不安装到位，怎么能够按“三包”规定进行正确调试？

　　业内人士透露：

　　卖电器赚不了多少钱

　　靠售后服务猛赚一笔

　　如今，家电大件安装额外收费，已成为售后部门的“行规”。一位长期从事家电维修的圈内人告诉记者：过去，许多电视厂家都规定，电视座架和挂架，可免费选择一种；后来，随着电视价格大战的开战，许多厂家取消了座架作为“标配”的规定，不论座架或是挂架，安装时都要额外收费。许多商家在顾客还价太多时，还将会厂家原装的好座架或支架，换成便宜的配件。

　　售后收费在商家总利润中，已占有举足轻重的地位，目前，卖一台电热水器，商家赚头不到一百元，可安装利润可达到上百元。一些厂家为保证这块的利润，规定不准使用消费者自买的零件，并规定：如果消费者不用本厂配件，今后不负责售后服务。受到要挟的消费者，为了今后能享受相关优惠，只好花钱买“三包”。

　　对空调和热水器的管道，以前厂家也有规定，超过一定长度要加收费，现在许多厂家都规定，不管多长都要按单位长度收费。

　　目前，商家最普遍的现象是：在卖家电时含糊其辞，有的故意不说是否包安装，届时就强行收费，消费者骑虎难下，只好听任商家宰割。

　　有的商家玩文字游戏，先说是“包安装、全部免费”，骗消费者进笼子，到时又说只免上门费，不免人工费和材料费。有的商家干脆就直接耍无赖，不找借口地加收钱；若消费者投诉到工商部门，能不退钱，就拖着不退，能少退钱就少退，实在赖不掉就全退。

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