扬州部分家电卖场推出商品延保 消协告诫勿入圈套
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2012-03-15 11:13:56
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摘要：最近，扬州各地消协陆续接到电话，反映不少家电卖场推出“商品延保”服务，只要在购物款外另付一些费用即可享受“终身保修”服务。很多消费者问：这个服务究竟靠不靠谱？
最近，扬州各地消协陆续接到电话，反映不少家电卖场推出“商品延保”服务，只要在购物款外另付一些费用即可享受“终身保修”服务。很多消费者问：这个服务究竟靠不靠谱？
扬州市民张厚培近日购买了一台微波炉，付款前，卖场服务员口头建议他再付50元即可享受卖场推出的“延保”服务。张先生细看相关宣传材料后发现，家电销售本就实行包修、包换、包退“三包”服务，现在承诺终身“保修”，一字之差是否另有文章？
扬州消协副秘书长丁成盛表示，“包”与“保”确非同一概念。根据《消法》，“包修”是经营者把整个修理业务承担下来，包括修理、材料及大件运输费等，消费者不承担任何费用，而且必须修好，否则包退、包换；“保修”通常被商家解释为保证修理，至于能否修好，以及材料费、运输费等则不属责任范围之列。
据了解，“延保”是近年来一些品牌卖场推出的售后增值服务，大都属于卖场与消费者之间的服务协议，有的属于保险公司代理的第三方保险业务。延保服务为商品增加了卖点，客观上为消费者提供了更多保障，但不属于国家强制执行的产品“三包”范围，目前也无服务标准，各商家根据自己的意图拟定延保服务的内容和形式，能否履约依赖于商家的诚信。消协人士表示，如果商家在推介服务中故意将“保修”混同“包修”误导消费者，则仍属消费欺诈。
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