十年的时间,中国家居行业发生着自这个行业诞生以来最巨大的变化。在变革的大潮中,无数人带着梦想和野心,在大潮的裹挟下,走过行业的高峰与低谷,经历人生的得意与落寞,潮起潮落间,整个行业已然拥有了全新的面貌。

采访嘉宾
安居乐家居建材广场总经理

| 简介
    她出生于1990年,2013年从美国留学归来后加入安居乐。
    “90后”、“家居二代”....她被人贴上很多标签。
    当老一辈的家居人退居二线,新一代的家居继承者们也逐渐传承了父辈的基业,踏上历史舞台,迎接属于他们的新家居时代。当“90后”遇上传统的“家居”与“传承”,又将产生哪些火花呢?
    她就是安居乐家居建材广场总经理——周虹妤-……详细>>

访谈实录
访谈实录
  【新浪家居】:大家好,欢迎收看新浪家居红人驾到栏目,今天我们非常荣幸邀请到安居乐家居建材广场的总经理周虹妤。周总,你好!
     【周虹妤】:大家好,我是周虹妤。
     【新浪家居】:今天我们有个特别的主题就是,家居的新生代,今天我们请到的周总是一位非常年轻的90后家居建材卖场的掌舵者。首先,想请周总给网友简单介绍下安居乐的情况。
     【周虹妤】:安居乐成立于1988年,当时是银天建材商行,至今已经有28个年头了。2000年的时候,我的父亲在当时的高桥市场成立了全国首家民营建材超市——安居乐建材超市。虽然营业面积只有2000方,但那个时候我们每天的销售额达到了七/八十万,一年的销售额达到了数亿元,创下了前所未有的成功。2004年的时候,当时政府招商引资,于是我们来河西又 建立了首个家居室内卖场,这也是一步一步创新的结果。
     【新浪家居】:你这么年轻就掌舵了一个家居卖场,那您当初是为什么会决定踏入家居行业?有什么小故事分享下吗?
     【周虹妤】:因为我父母是白手起家建立的安居乐。在我小时候,我父母经常会在家讨论工作上的事情,所以也算是从小就耳濡目染受到熏陶,从小就决定了职业规划就是把家族企业打理好。 包括我大学主攻的专业就是工商管理,主要钻研在企业管理这一块儿。我十几岁左右的时候曾经问我爸:爸爸,你已经成功创建了这么大的一个企业,我们收益也够我们这辈子花了, 为什么还要辛辛苦苦早出晚归呢?陪家人的时间又这么少。当时他跟我说的话,我一直记得很清楚。他说往大了讲是社会责任感,小了说是个人价值的体现。因为我们里面卖场有两三百家商户, 如果我们做的不好,可能也会影响到上千人的就业问题。所以他做起来很有意义,觉得其乐无穷,这也是他个人能力的体现。他热爱工作,执着于工作,他给我的答案也给了我很多积极的影响, 让我觉得我有责任要把班接好,把企业做好。
     【新浪家居】:这份责任和热爱是否也从您父亲身上传递到您身上,那么就管理而言,您觉得您跟您的父亲有哪些不同呢?
     【周虹妤】:其实我的很多经营管理经验都是我父亲亲手教给我的。我父亲在这个行业摸爬滚打几十年,有很多东西都是我要学习和传承的,比如说我们的经营理念:诚信至上。对于安居乐 而言,我们有两个客户,第一个是经销商、商户,第二就是消费者。对于经销商,主要是想办法把安居乐的人气做旺把销售做好,让他们能够赚更多的钱。而对于消费者,我们主打的是服务 理念,让消费者能够放心安心省心的来享受家装建材购物。像“先行赔付、30天无理由退换货、差价十倍奉还”等等都是我们一直以来坚守的服务理念,目的就是让消费者能够在安居乐享受 到愉快的购物体验。这些好的方面是我要保留的。不同的是,父亲在这个行业确实创造了很多传奇和辉煌,所以在和团队的人包括商户、员工的接触中可能威严一些、严肃一些,大家可能 会有点压力。但是我是90后,今年也才26岁,还挺年轻,在我的团队中有比我更年长的哥哥姐姐以及长辈,他们都是经验丰富的职业经理人,我在和他们交流时肯定是要非常虚心,向他们 学习。虽然我担任总经理的职位,但是我也会尊重他们的意见,工作中也经常和他们一起开会讨论,怎么把工作做得更好,这样的团队氛围轻松愉快,工作开展会越来越好。这应该是和父亲 稍微不同的一点。
     【新浪家居】:您从国外学成归来后掌管安居乐,在这个过程中最让你有成就感的是什么?
     【周虹妤】:我是2013年加入安居乐的,这几年下来,最让我觉得有成就感的就是我的团队。我是从基层做起的,一点点,慢慢熟悉安居乐的辉煌,熟悉历史,熟悉业务情况。从基层做起我 能感受到所有员工在不同岗位上的心态。2014年我做了总经理后,我们业绩确实是有大幅度提升,比起之前来说,收入增长25%以上,利润增长30%左右。我们团队齐心协力上下一心,为公司 的业绩做努力,这是我欣慰,荣幸的。
     【新浪家居】:您进入家居行业几年来对这个行业有什么感受,您觉得行业这几年的发展如何?
     【周虹妤】:今年家具行业情况比去年前年是有提升的。当然可能是因为房地产回暖,也有可能因为河西井喷式发展。我们安居乐的定位是物美价平的中端消费档次,也跟主流消费者的 消费观念越来越理性有关。市场高端奢靡消费有所下滑,但是中端性价比高的的消费群体是有上升的,特别80、90后为消费主力的市场。 这也是为什么这两年安居乐销售是平稳增长,受大 环境影响小。
     【新浪家居】:安居乐在维护经销商的关系上,有哪些努力?
     【周虹妤】:我们都做得比较细致。主要是长期跟经销商沟通、了解再就是会树立标杆多支持多扶持。对于做的不够好的那些,则会帮他找出原因,帮助他解决困难。我觉得经销商来这 里开店投入,其实是对安居乐有信心的,希望安居乐能够带来回报。所以,我们应该本着对经销商负责的态度,把他们的生意、销售当成我们自己的事业一样。这是我们维护经销商最大 也是最好的方法,平常也会一起聚会,吃饭,互相交流。
     【新浪家居】:您对您的父亲有哪些最想说的话?
     【周虹妤】:可能因为我在美国留学,所以我在对家人的情感上经常是不吝啬地表达。不管是面对面还是微信朋友圈,我都会直白表达我对他们的爱和感恩。我觉得我父母对我的教导很人 性化,不会以学习成绩为主,在生活、为人处事上对我指导和帮助很多,彼此相处起来像朋友一样。我有什么都会和父母讲,甚至谈恋爱这些,我都不会隐瞒他们。对于父母最多的就是感 恩,希望以后尽我最大的努力把企业做好,回报他们,晚年好好照顾他们。
     【新浪家居】:您有特别崇拜的商业偶像吗?
     【周虹妤】:我最崇拜的就是我爸爸,我对他非常崇拜尊敬。没有偶像的原因,是因为我应该像海绵一样,充分吸收成功人士的优点,充分吸收他们的经验,来弥补自己的不足。
     【新浪家居】:您会介意别人给您贴上富二代官二代吗?
     【周虹妤】:我不在乎,因为我在乎的人都了解我。不熟悉的人我也不太在乎他给我贴什么标签,每个人都有一些象征性的标签也挺好,证明别人在意,关注你。我觉得做好自己就是最大 的解释和告白。因为别人对你如果有误解有流言蜚语,你通过时间的积累你的口碑自然而然传到外面,所以我不太在乎。
     【新浪家居】:家居行业被认为是偏男性主导的行业,作为一个特别年轻的女性,什么样的特质能在这个行业中有一番建树?
     【周虹妤】:我觉得任何行业都需要男生女生,没有哪个行业是需要一个性别才能做好。但是不管哪行都需要努力和刻苦钻研,不说我是个很聪明的人,但是有我父母的教导,耳濡目染之下 ,其实有个很好的基础,比同龄人实践经验会要更多一点。除此以外我还有很好的团队,包括我们高层的管理人员,中层干部,一线的员工,上下一心一起为了安居乐的明天努力,我有一个 这么好的团队,所以我就是做好我自己应该本职要做的。
     【新浪家居】:未来十年安居乐的有哪些战略规划?
     【周虹妤】:未来5至10年,长沙家居行业最好的发展趋势是软装。因为80、90成为装修消费主体,年轻人的想法更多是重装饰轻装修,我自己结婚买了新房,自己搞装修也是有很深的体会, 硬装是还好就行,但是软装方面,肯定是有自己独特的风格和喜好。现在在一线城市,北上广深,软装非常受重视。安居乐也筹划了一个新项目组,计划往这方面多发展。 明年安居乐软装生活馆应该就会和大家见面。
     【新浪家居】:谢谢周总!
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