十年的时间,中国家居行业发生着自这个行业诞生以来最巨大的变化。在变革的大潮中,无数人带着梦想和野心,在大潮的裹挟下,走过行业的高峰与低谷,经历人生的得意与落寞,潮起潮落间,整个行业已然拥有了全新的面貌。

采访嘉宾
壹品装饰董事长

| 简介

    爱是她谈到最频繁的一个词,对于事业,对于家。她认为爱包容着一切,也支撑着一切。对于当初选择家装行业的原因,她笑称也许这是巨蟹座的魅力。什么样的气场吸引什么样的人,爱是巨蟹座最大的标签,用爱去传播一种健康、环保理念,用爱用心去打造一个温馨的家,吻合的气场会让人更愿意去做这件事。
    她就是壹品装饰董事长——朱利-……详细>>

访谈实录
访谈实录
  【新浪家居】:朱总,今天我们讨论的主题是“家居人的十年”,我想问下,您进入这个行业多久了?
     【朱利】:今年应该是我进入家装行业的第17个年头。当初之所以会进入这个行业也是比较偶然的机会。当初我姐姐的房子装修,那时候我刚毕业,上班也不是特别忙,所以空闲的时候我就帮她监管啊什么的,去跑装修。装修完了之后,我发现自己挺享受装修这个过程的,去看一些设计、材料、产品等等,觉得这是一个挺不错的行业。我大学的时候主修的专业是土木工程,就是做建筑工地的。家装对于我来说还是个挺不错的选择,至少我觉得环境等各方面都会优于我以前的工作职业,所以我就想,那我就转行吧,就这么不经意的踏入了这个行业,一做就是十七年。直到今天为止,我还是非常热爱这份工作和这份事业。我觉得能够把更多的美和更便捷的家居服务带给更多的消费者,这是我一生中最开心的事情。
     【新浪家居】:等于说您是从一个消费者转变为一个服务者,有没有一见钟情的这种因素在里面?
     【朱利】:对、对,是的。也算是一见钟情了。
     【新浪家居】:那您这十七年来有没有什么工作上的经历,让您觉得特别的印象深刻?
     【朱利】:在这个行业打拼这么多年,确实有些事情让我感触颇深,甚至可以说是我这么多年一直坚持下来的原因。记得我在2003年的时候,那时候我还在集团的另一个品牌工作。有一次我接触到一个美国华裔的客户,他是刚从美国回来,有一套别墅着急装修,然后给他的父母亲住。在他找到我之前,已经走访了好几家公司了,最开始我跟他报价之后,他说还想多看看,并没有马上跟我达成协议。大概一个星期之后,他又主动来找我了。我就问他为什么,他说别人报的价格跟你有差距,我说有差距是很正常的,每个人、每个公司他所用的材料是不一样的,设计也大不相同。我当时就跟他说,我是一个诚信的人,当初在做您这个报价的时候,考虑的东西都会比别人细致些,给您量房都花了我一整天的时间,跑上跑下,不放过任何细节。他当时就说,好吧,我们看看以后还有没有机会。一个星期过去以后,这位美国华裔又来找我,他问我说:小姑娘(那时候我刚刚出道,年纪还比较小),我要是找你做的话,是不是上次那个价格?我当时就想,肯定是图纸出来以后,原来的估算价格和现在的预算价格有差异了,所以他才会来找我。我说如果你有图纸的话,我会按着这图纸做,这个差价的话肯定就是百分之三到百分之五左右。如果你没有图纸,按照我现在给你的这个价格,装修完成差价不会到百分之八到百分之十。他最后就选择我做了。这什么意思呢?我觉得是,只要你认认真真脚踏实地的去做,客户都会了解到的,都会获得客户的认可。这是给我印象最深刻的事情,所以我现在做壹品装饰的时候就特别注重真诚和责任,就会把这两点放在经营企业的首位。这件事情对我的职业生涯里面,影响也很大,我现在做的事情,也是这样的。
     【新浪家居】:其实您刚刚说得特别好,真诚,责任,这两点在每个行业都挺重要的。那我想问一下,如果让您给壹品装饰的发展现状以及市场情况定一个位,您觉得它现在正处于一个什么样的阶段?
     【朱利】:壹品装饰主要是针对中高端客户。实际上就现在来讲的话,消费者是发生了变化的,但是有品质的客户,他肯定还是会有这个需求的。就像出行来讲的话,有人坐滴滴,有人坐神州专车。别人坐滴滴是为什么?可能是性价比有时候要高一些。但又为什么有人选择坐神州专车呢?因为神州专车的服务,让人觉得安全,有保障一点。所以就这个层面来讲的话,跟咱们行业是有所关联的。在目前这个形势下,你说有很大的差别吗?人工成本、运营成本,差别其实都不会很大,但是你所坚持走的路,和未来的战略它是非常有关系的,所以我在坚持的时候,我肯定会以中高端客户定位。把好的品质,好的材料、工艺,和先进的理念去把它带给我的客户。
     【新浪家居】:做一些有态度的事情,不随波逐流。
     【朱利】:是的
     【新浪家居】:那您觉得现在市场变化这么快,如何让公司的产品和服务与时俱进?
     【朱利】:在这一块我们是有一些优势的。因为我们是一个家居集团品牌,所以我们在整合资源的时候,我们每天会把最新的资源整合起来,给我的客户朋友们。比如:湖南的天气比较极端,两极化,有的时候很热,有的时候又很凉快,会出现墙皮开裂的情况。针对这种情况,我们做了工艺的研发,在材料上我们选用的都是国际上有一定知名度的品牌,至少都是百年历史的品牌。我们整合了全球最优势的资源,去服务客户朋友们,对于他们来说也是有一定的保障,毕竟谁都不希望自己的房子住进去以后有一些售后或是其他的一些麻烦事。
     【新浪家居】:之前看资料,壹品每年的工艺都有一个升级推荐是吧?咱们是不是有一个专业的工艺研发团队呢?
     【朱利】:是的,对于这一块的话,我觉得作为一个有责任有使命感的企业,它一定是有长远发展的观念的。你给客户的产品,第一要有价值,第二要有人性化。我觉得品牌类的家居产品是要有温度的,你做研发的时候肯定会考虑到一些比较细节化的东西。比如我们在设计衣柜抽屉的时候,位置、保险柜、衣服的悬挂区域,做一些人性的分析。我们的小孩房怎么做才能让我们的小朋友住起来更方便?老人房怎么做才能让老人更舒心?这都是我们研发团队需要去考虑到的事情。
     【新浪家居】:您觉得一个品牌要得到消费者的认可,他需要具备哪些因素?
     【朱利】:我觉得应该从三个方面去谈这个问题,首先我觉得是真诚,你要有真诚的服务意识,真诚的价值观。第二点,你要能够创造价值。第三个的话,就是你能够有责任心。这几点将成为消费者,或者是成为家装企业长远发展的宗旨。秉持着这样的宗旨,不管在什么时代都会拥有自己的粉丝,拥有自己的消费者。
     【新浪家居】:2016年壹品在工作上面有哪些成就呢?
     【朱利】:现在的家居市场可以分为几种模式。第一个是现在的游击队,我们称之为DIY,他以自己的商业模式再走。第二个模式是现在比较流行的,推广表较多的一个整装模式,就是所有的东西包括在一起,为客户进行一条龙服务。还有的一种就是我们现在主攻的个性化定制模式。我们的产品定位、推广以及设计等等推崇的都是个性化定制,在施工工艺方面推行的是标准化施工。2016年我们研发了四大设计体系和五大健康体系。从设计开始把控消费者在后期要去衔接的事情,健康体系主要就是让消费者住在里面即安心。经过我们三十多种德式标准工艺,让所有的东西去落地执行,目前来说的话,确实效果还是不错的。
     【新浪家居】:您觉得目前长沙家装行业最大的痛点是什么?
     【朱利】:前几天我正好遇到一个朋友来找我做家装咨询,其实我很少做朋友的单,因为装修是一个自主选择的事情,有客户找到我,我一般都会让客户先去货比三家,在咱们这里也是作为一个选择的一个品牌,那么最后怎么选择咱们再说。我觉得湖南的家装市场已经陷入了相对比较迷茫的一个局面,因为各家公司的竞争噱头、营销手段都不一致,甚至可能是从低价,几百到几千的公司都有,我觉得长沙的家装市场和消费者到了不知道怎么选的局面了。
     【新浪家居】:那您觉得消费者怎么去突破这层迷茫呢?
     【朱利】:第一,像咱们新浪家居会有一些《设计师会客室》这样的活动,包括一些真的家装品牌公司也会推出一些工艺方面的讲座,消费者都可以根据自己的需求段去选择。现在市场上细分的类别越来越多了,旧房改造、出租房改造、短时间租住、长时间改造等等一系列它都有可能,那您就根据自己的时间段去选择行业里面得到一定消费者认可的品牌,我觉得都是可以的。
     【新浪家居】:就咱们壹品来说有做哪些努力来让更多的消费者看到吗?
     【朱利】:第一,我们在做产品研发,做新品的时候会组织一个发布会,就是为了把一些信息告知给消费者,宣传给消费者。第二个的话,针对壹品定位的小区、楼盘,我们会去做一些公益的活动,比如说做一些装修知识的讲座,风格的讲座,让业主去了解这些装修知识,不一定要买我的,但我能给你带来一些帮助,至少它对这个行业是有益的对消费者也是有一定帮助的。我们做任何事情,肯定是以消费者的需求为出发点去考虑,如果以自己的点去考虑,我觉得这种精神不是做企业需要的,做这些事情我相信能够取到成人达已的好结果。
     【新浪家居】:咱们壹品最近又推出什么新品吗?
     【朱利】:我今年主要做的是一个优品定制家装,通过几大设计体系和几大产品体系,在经过我们的工程体系,全方位的把这个产品落地。
     【新浪家居】:家装是典型的耗时长,重服务,比较特殊的一个产品,在整个产品,服务售后这块,咱们有没有一些用来保障产品落地的一些服务?
     【朱利】:前期我们会建立客户服务体系,通过内部的几大系统,去保证客户的知情权和收益权。在施工的过程中,我们也会采取像网络直播、视频工地直播等直观方式,让客户清楚地了解施工进度。在后期我们的售后服务体系也是,比如说有紧急事故,我们是可以半个小时内解决回复,如果是常规的话,我们承诺四个小时内解决回复。通过这样一个体系的话,让消费者放心,让消费者满意。
     【新浪家居】:谢谢朱总!
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