家居电商遭遇发展瓶颈 行业呼吁高品质的平台

摘要：2011年，在面对市场行业回落、企业综合运营成本大幅上涨的背景下，不少家居企业纷纷将视角关注到了“电子商务”。但记者深入调查却发现，尽管电商概念被炒作的很火爆，可是家居企业在电子商务领域的进展仍旧不大。有业内人士一针见血的指出，家居电商陷入...

　　2011年，在面对市场行业回落、企业综合运营成本大幅上涨的背景下，不少家居企业纷纷将视角关注到了“电子商务”。但记者深入调查却发现，尽管电商概念被炒作的很火爆，可是家居企业在电子商务领域的进展仍旧不大。有业内人士一针见血的指出，家居电商陷入了“雷声大雨点小”的尴尬境地。

　　家居企业电商战略发展遇阻

　　“雷声大，雨点小。”这是对家居企业2011年电子商务发展的一个生动总结。

　　年初，不少家居企业纷纷看好电子商务，目前包括曲美、百强、科宝、科勒、TATA木门、圣象、富安娜、东方家园等具有相当规模和品牌知名度的家居企业均已经开始试水电子商务。在此带动下，家居行业出现了发展电子商务的热潮。

　　但记者在深入调查后也发现两个令人尴尬的现象。首先，很多曾经多次公开表示愿意做电商的企业，到现在仍旧没有真的付诸行动；其次，那些付诸行动的企业，一种是由于投入太少尚构不成规模，一种就是太急于求成以致面临虎头蛇尾的状态。

　　有位不愿透露姓名的家居老板表示，目前家居企业在电商领域小有成绩的当属曲美家具和TATA木门等少数品牌企业，其他不少企业还处于摸索之中。由于家居建材行业涉及的环节多、周期长，对专业度有很高的要求，选择平台和打造适合自己的商业模式都不是简单的事。

　　家居电商发展受制三大瓶颈

　　电子商务在国内市场发展可谓如火如荼，家电、服装、化妆品、食品等行业无不崭露头角。同样作为消费类的家居行业为什么不尽如人意呢？记者经过调查总结出三点原因：家居行业是小关注度行业，行业价格体系混乱，电商市场缺乏诚信体系。

　　家居行业由于其“大市场、小行业”的特性，经历了二十多年的发展仍旧没有步入成熟阶段。经营分散、品牌集中度不高、低关注度等都是目前家居行业的真实写照。家居行业是依托房地产行业而存在的，通常消费者只有在装修房子时才会产生家居消费的需求，这一特性也决定了家居行业的低关注度，因此对电商平台的专业度相应就提出了更高的要求。

　　据了解，虽然国家规定产品需“明码标价”，但家居行业一直以来都存在价格不实、价格虚高甚至价格欺诈等现象，商场打折促销、消费者讨价还价也成了一种习惯。再加上目前普遍存在的“电子商务价格便宜”的认识误区，家居电商要想单纯以低价格来征服消费者也存有难度。

　　除此之外，电商市场缺乏诚信也构成了家居电商发展的一大障碍。随着电子商务的发展，与此而来的网络欺诈，不诚信的宣传等等行为也随之产生，这无不例外损害了消费者的利益。再加上目前行业缺乏一个成体系的诚信规范，这也导致了家居电商发展的缓慢。

　　业内：企业对电商认识不透彻

　　那么，对于家居电商发展的如此现状，家居业内又是如何看待的呢？

　　曲美家具董事长赵瑞海表示，多年来家居电商都一直保持这个现状。首先，家居企业对电子商务不是很了解；其次，电商渠道与传统渠道存在的矛盾还没有解决；第三，从事电商新渠道的团队需要一个筹建的过程。这些都影响了家居企业在电子商务上的发展。

　　在今朝装饰副总裁汪晓兵看来，家居产品体系和价格体系未能与电商模式相吻合，以及目前电商的支撑体系保障不了家居企业的物流和售后服务等，这几个因素直接导致了家居电商目前的现状。汪晓兵解释到，按理说电商渠道的运用减少了线下渠道构建成本，产品销售价格应该便宜，但实际上做到这一点却很难，目前家居企业的价格体系还没有为电商做好准备。

　　科宝电子商务部总监王雷在接受记者采访时感叹，“目前这个行业太浮躁”。首先，家居行业作为传统行业目前仍然摆脱不了线上线下冲突问题；其次，很多企业都属于“看热闹，并没有想明白要怎么做，也没有专业的团队来从事电商”；第三，电商是一个慢的渠道发展过程，需要企业进行大量的积累和培养。

　　什么样的电商平台适合家居业？

　　在记者采访过程中，业内一致表示，选择一个合适的电商平台非常重要。家居企业在试水电商的过程中，是自建平台还是借助现有平台一直是争论的焦点，不少企业表示“最适合的才是最好的”。那么，究竟什么样的电商平台适合家居企业呢？业内专家给出了中肯的意见。

　　1、针对家居行业搭建的专业平台

　　曲美家具董事长赵瑞海用一句最简单的话概括了他心中理想的家居电商平台：“最好是一个专业的平台，类似于将家具城网络化，这样更适合推广”。

　　对此，目前国内最大的专业家居类电商网站――家居就(www.jiaju.com)品类运营总监石军表示，由于家装消费周期长，技术性强，因此家居电商网站一定要走专业化路线。

　　2：可提供全面、周到的增值服务

　　科宝电子商务部总监王雷表示，有两种电商平台最具吸引力，一种是具有很大流量的，另外一种就是囊括巨大增值服务的，所以电商平台一定要有本身的特色。

　　在家居就(www.jiaju.com)品类运营总监石军看来，目前市场上的电商平台很多，而且形式都大同小异，这就导致大多数平台没有自己的特色，因此，家居就从一开始就在电商模式上做了充足的功课。

　　首先，家居就有额外免费的增值服务。依托新浪网、新浪家居，拥有论坛和微博等网友互动平台，人气旺。此外，借助家居建材评测导购、装修案例图库等专业栏目能为消费者提供免费的设计和咨询服务。

　　其次，家居就倡导“善良品质”。所有入住商家均为品类的知名大品牌，都有品牌的网络授权，确保每个商家在线下拥有同城门店，以便进行线上、线下互动。同时，家居就与中国消费者协会共同建立“家居电商诚信百万保证金”，先行赔付确保消费者的网购利益。

　　再次，家居就倡导“省钱有理”。为了确保消费者能买到价格最低的产品，家居就设有专门的比价系统。同时家居就还将不定期推出套餐产品、V1拍、有奖促销等活动，网友购物具有足够的趣味性。

　　3、能带动线下销售的平台

　　在今朝装饰副总裁汪晓兵看来，每个企业一定能找到最适合它的经营模式和经营渠道。家居企业做电子商务不能仅仅局限于B2B、B2C，可以是网络营销也可以是半网络营销，只要借助网络运用，能给企业带来品牌影响力的扩张效果、能带来与消费者互动的效果、能促进销售额增加的效果，那就是成功的电商。因此，家居就(www.jiaju.com)这种既可在线上交易，也可以在商户线下交易的开放式平台得到了家居品牌企业的一致认可。(文/新浪家居 范玲玲)

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