315长沙家居卖场企业诚信感言(6)
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2012-03-12 16:45:49
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摘要：一年一度的3•15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的装饰市场，也将在3月迎来龙年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾与纠纷...
郁金香：专注于一座城，一个领域，用行动赢得肯定在经过很长时间的市场调研后，邓凯平认为长沙身为省会城市，未来几十年内房产必将兴起，而其附属产业装修、建材也必将大热，而当时长沙的家居卖场也还属于刚刚起步阶段，全长沙的家居卖场只有高桥、南湖和井湾子，且长沙市政府、市委的西迁，也让其看到了河西的发展，于是在1999年，郁金香精品装饰建材城的前身――郁金香建材市场拔地而起并迅速与高桥、南湖和井湾子形成三足鼎立的局势。
郁金香精品装饰建材城对原有的管理体系也做了相应提升。在任何一个消费领域，产品100%没有问题是不可能的，关键在于如何解决问题，在家居行业尤其如此。郁金香以满足市场和消费者诉求为出发点，为消费者提供一个投诉和处理问题的平台，一旦接到投诉，郁金香会在第一时间与经营户沟通协调，解决问题。对于经常遭到投诉，并且不及时解决问题的厂商，郁金香也会加大力度对其进行处罚。现在经营户已经适应了郁金香的这种管理模式，根据这几年的统计数据，郁金香的客户投诉处于不断下降的趋势，消费者投诉的问题均得到了100%圆满的解决。
借此3.15来临之际，郁金香将始终坚持这种服务理念，在卖场商户中间大力推广“零售后”服务，狠练内功，提升服务，希望以卖场高压来让卖场内尽量多的商户实现“零售后”。
