主动营造消费净土 让家居消费更安心

摘要：家居消费作为一项大额支出，消费者总是会小心翼翼，希望选择性价比高，能让自己满意的产品和服务。

  消费环境仍不透明

  “说起装修买家具，确实有些痛苦。”3·15之前，新京报家居周刊针对家居消费进行了一次网络调查，在调查之中，很多消费者对记者表示，装修太费心，花出去的钱总感觉不踏实，而且装修结果还不如想象中的美好。

  家居消费作为一项大额支出，消费者总是会小心翼翼，希望选择性价比高，能让自己满意的产品和服务。但现实却是，家居消费环境并不是一片净土，家居品牌众多，参差不齐，虽然消费者通过各种渠道越来越了解家居产品，也越来越关注家居行业，但毕竟家居消费涉及的环节众多，某一环节出现问题，就会影响到消费者的满意度。

  一位消费者告诉新京报记者，她去年10月选择了一家装修公司，原定于12月完工，春节就能搬进新居，但2016年的春天已经来了，她装修的房子还是半成品，装修工期一拖再拖。另一位消费者选择了某大牌的橱柜，但就是因为设计师的疏忽，需要几次上门返修，影响了装修流程。

  在2015年的各种抽检中，涉及家居的各个方面都曾出现过劣质商品，且抽检公布的质量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消费者警惕家居消费危害，另一方面为家居行业敲响了警钟，一些不把消费者的安全放在心上的企业和品牌，消费者也很容易把你看穿。有业内人士说得好：“你不把消费者放在心上，最后消费者也不会把你放在眼里。”

  主动营造消费净土

  有业内人士表示，营造安全放心消费环境，保护消费意愿、增强消费信心、开发消费潜力、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长格局才能更好地稳定消费的基础。

  2014年，新版的《消费者权益保护法》正式发布并实施，新《消法》加大了假冒伪劣商品的赔偿力度，对于渐趋火热的家居电子商务平台，新《消法》提出网购平台要进行先行赔付的责任。另外，在过去的两年，家居行业的各项新标准也陆续出台，这对于规范产品和净化市场提供了法律保障和制度约束，消费者的利益也更容易得到保障。

  2016年，随着房地产市场的逐渐回暖，家居行业有了走出“低谷”的希望，但这也是洗牌更加激烈的时期。在2015年，很多家居企业的倒下，除了行业大环境外，自身产品的不过关不为消费者认可也是很重要的原因。品质和诚信，始终是企业生存发展的根本。

  回顾2015年的家居市场，家居企业们除了努力打造更优质的产品外，在服务保障上的举措也非常多，在新京报的采访中，很多家居企业的负责人都表示，一个负责任的家居企业除了为消费者提供好产品外，相关服务也不能缺失，而服务做好了，更容易收获消费者的信任，消费者更愿意主动去传播自己的品牌和产品。

  但愿在2016年，消费者能够更加安心和省心。

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