国内家电商齐推 整套家电方案 欲以服务增值抢食市场

  来源：第一财经日报

  今年一季度，国内家电市场不少品类出现负增长。

  不过，海尔集团副总裁、首席市场官李华刚5月29日在济南接受第一财经记者专访时表示：“低迷是相对的。企业靠降低价格卖产品的时代已经过去，海尔凭借好的解决方案已实现了连续六七个季度的高速增长。”

  所谓方案，是指海尔正在积极推广整套智慧家电的解决方案。李华刚说，海尔也在提升经销商成套设计、成套销售、成套服务的能力。

  但在这背后，海尔通过产品模块化设计，用互联工厂来解决大规模生产与个性化定制的矛盾。

  发力整套家电销售

  随着中国市场的消费升级，越来越多的消费者追求高品质的居住体验，整体家电解决方案的需求也方兴未艾。

  据奥维云网（AVC）提供的监测数据，国内整套厨房电器（烟机、灶具和消毒柜）的线上销售额，2017年达到了92.84亿元；线上销量2017年达到了294.6万台。

  李华刚说，家电智能化已从单品智能、成套智能，发展到生态智能。海尔整合内外部的研发、制造和销售资源，搭建了U+智慧生活平台、COSMOPlat智能制造平台、顺逛微商平台这三大生态平台，用户可以在平台上提出创意、定制个性化产品，平台上的团队提供解决方案，满足用户的需求。

  2018年一季报数据显示，青岛海尔（600690.SH）实现营业收入426.55亿元，同比增长13.01%；归属于上市公司股东的净利润19.8亿元，同比增长14%；其中，国内白电业务增长21.9%，这意味着青岛海尔在国内市场已经连续6个季度保持20%以上的营收增长。

  在家电行业原材料价格普遍上涨的背景下，李华刚向第一财经记者说，有的企业提高产品价格，业绩自然不好。但是，海尔靠做方案，提供高附加值的产品和服务。他举例说，2017年，冰箱的制冷剂成本每台大约上涨170元，这相对于2000元的冰箱来说成本增加很多，但是对于20000元的冰箱就占比不算高。海尔凭借品牌、渠道、用户、研发资源和生态平台，保持了利润稳定增长。“大势不好，对海尔反而是机会。”

  一个例子是，海尔花了12年时间投入的高端子品牌卡萨帝，2018年一季度的收入实现50%的增长，在国内万元以上高端家电市场的份额同比提升9个百分点。

  不止卡萨帝，海尔收购的海外品牌，包括GE家电、斐雪派克等，也在中国市场实现本土化，助力其整套家电解决方案的落地。

  李华刚介绍说，GE家电作为美式品牌，海尔已在青岛、太原、北京等地方建设了十多个体验店，来做展示中心，让消费者体验并进行定制。斐雪派克则偏欧式风格，主要针对高端的别墅用户。AQUA目前在日本商用洗衣机领域，已居市场第一位。

  比拼大规模定制能力

  从卖单品到卖整套，企业的研发模式、制造模式、渠道模式都在发生变化。

  李华刚说，最主要的一个变化是从研发到迭代的思维变化。“以前的研发，技术人员单方面研究，产品好卖就畅销，不好卖就降价促销。但是，迭代要跟随用户的需求持续改变，不会有库存积压。两者最主要的区别是，研发自上而下，迭代自下而上。”

  感知用户需求，要完善触点网络建设。李华刚说，原先的销售网点，只是交易而没有交互。现在的触点建设，要求快速响应客户需求，更好提供整体家电解决方案。比如，顾客只要说出自己所在小区，经销商就可以根据手中的户型资料，匹配适合的设计方案，并帮顾客一次性送货、安装到位。

  青岛海尔2018年一季报数据显示，通过大顺逛社群交互云平台，海尔已构建了113万个触点网络的布局，其中线下O+O体验店2万个、线上店443个、到达社区和村的智慧云店16万个、微店80万个、城市农村小管家15万个。2018年一季度顺逛平台实现交易额28.7亿元，同比增长109%。

  这还需要智能制造的支撑。海尔的智能家电定制化生产与规模化生产之间的矛盾如何调节？

  李华刚说，如果是让用户根据自己个性化需求选择产品，矛盾就会很突出。但是，如果事先把用户个性化需求归类，建立相应的模块，让个性化定制从模块里选择，矛盾就不会很严重。“解决这个矛盾的前提是，生产研发中有没有能力组建相应的模块。公司对顾客的个性化产品选择要引导、推荐。”

  为此，海尔还将持续进行投资。据青岛海尔5月19日的公告，它将公开发行可转债募集42.77亿元，拟投入五个项目。其中，拟投入15.11亿元，用于冰箱和空调等生产线智能制造升级项目；拟投入5.77亿元，用于成套智慧厨电产能布局项目；拟投入4.5亿元，用于超前研发实验室、COSMOPlat工业互联网平台与U+智慧生活平台建设项目，等等。

  “卖整套”量屋定制的家电只是第一步，海尔真正瞄准的是今后智能家电运营带来的附加值。比如，智能冰箱上卖出生鲜食品的分成等等。李华刚说，成套智慧家电要有“大脑”，可以由用户根据自己喜好设定，增加或减少功能，提升用户体验。

  一位熟悉智能家电行业的人士分析说，智能家电不只是接受指令，还是信息采集终端，反馈到智慧家庭的“大脑”（中央数据处理中心）。运用大数据技术，了解用户使用习惯，提供个性化的解决方案，如在用户回家前自动把空调调到合适的温度。但最终谁能制定出行业接受的一套标准，各家品牌的智能家电都能在此标准下收集信息、接收指令，谁才是最后的赢家。海尔有全套智慧家电，可以提供全屋智能家电解决方案，无疑走在了行业前列。(王珍、刘公平)

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