家电产品深陷召回门 用户不能成小白鼠

　　新浪家居讯(编辑：陈锋)

　　家电市场再起质量问题风暴，多款产品深陷召回门。据悉，长春电器市场多款进口净水器砷超标，3M、松下发出召回通知。飞利浦电吹风召回事件同样闹得沸沸扬扬。据了解，由于产品存质量隐患，飞利浦(中国)投资有限公司近日召回2008年1月到2011年1月期间生产的飞利浦电吹风。召回型号为HP4930、HP4931、HP4940共3个型号，中国地区涉及数量总计1756000台。

　　飞利浦电吹风、松下净水器、惠普电池、索尼彩电……家电市场召回之声此起彼伏，大量存安全隐患的产品流入市场，消费者的健康甚至生命安全成为家电厂商的试验品，厂商、质检部门以及市场监管部门都难辞其咎。

　　家电产品深陷召回门

　　“庭院深深深几许”，家电市场的召回之门更是深不可测。各种产品、各大企业都纷纷陷入召回门，家电质量隐患着实堪忧。

　　惠普电池召回门。日前，国消费安全委员会(CPSC)发布报告称，由于存在过热和破损，可能导致起火以及灼伤用户的问题，惠普将再次召回16.26万块笔记本电池。据悉，这已经是惠普过去两年来第三次全球范围内召回电池。早在2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。自2010年扩大电池召回范围后，惠普共接到因电池所致的7起受伤、1起烟雾吸入受伤以及36起财产损坏报告。尽管惠普公关方面称，此次召回的产品中只有大约5%的产品装配有受影响的电池，但这场“浩浩荡荡”的召回门事件，还是让不少消费者闻之色变。

　　索尼彩电召回门。一向以质量优良著称的索尼，这次也未能幸免于难。据媒体报道，日前，上海索广映像有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定召回2010年12月至2011年3月期间生产的索尼KDL-40CX520和KDL-46CX520两款液晶电视，涉及7038台，这是国内首次涉及彩电产品的召回事件。

　　飞利浦电吹风召回门。小家电产品也遭遇质量拷问。家质检总局近日在其网站发布了关于3款飞利浦电吹风机召回的公告。公告指出，飞利浦在中国大陆地区销售的三款共计1756000台电吹风(HP4930/4931/4940)由于存在安全隐患，将全部召回。据悉，这三款电吹风存在的安全隐患是：当开关频繁使用，如关闭后仍继续连接在电源插座上，在极端情况下，可能存在过热现象，从而导致产品存在塑胶变形、冒烟或起燃的问题。飞利浦公司表示，将对上述三款产品进行免费更换。消费者可以通过登录飞利浦网站，或者800电话和它们联系。

　　用户成为无辜小白鼠

　　知名厂商“前仆后继”，踏入召回门。召回俨然成了家电市场的一种新潮流，厂商勇于召回不合格产品，精神诚然可嘉。但此类事件屡屡发生，消费者的健康与安全成了厂家产业链环节中的一个未知数，难免令人心惊胆战。

　　历数这些陷入召回门的厂商，哪个不是业界响当当的巨头？惠普曾是PC业界的老大，以金牌服务享誉市场，但近年来，惠普产品屡屡遭遇质量拷问，恐怕消费者心目中的惠普早已面目全非；索尼、飞利浦、松下也是家电领域的巨擘，但如今，质量之剑一片横扫下，堪称哀鸿遍野，举目望去，还有哪家企业可以让消费者放心选择？

　　在这个过程中受伤的，当然不只是消费者对知名品牌的信任之心，还有实打实的生命健康与安全。

　　净水器存质量问题，直接与消费者的饮食相关；电吹风存在塑胶变形、冒烟或起燃的问题，隐藏着重大安全隐患；而笔记本电池的安全拷问，则与消费者的工作乃至人身安全都密不可分……如今，各类产品纷纷召回，一片喧嚣声中，消费者俨然成为厂家实验的小白鼠，财产、安全随时可能遭受损失。

　　尽管厂商大多言之凿凿，称并未忽视消费者利益，但如此简单的说法，显然难以让消费者信服。譬如，面对媒体的指责和拷问，惠普公关公司方面否认惠普电池召回事件乃公关作秀，不承认忽视消费者。然而，频频暴露问题的产品摆在面前，消费者的伤痕累累之心恐难如此轻易复原。

　　亡羊补牢何如防患于未然？

　　不可否认，厂商召回问题产品，无论是出于公关目的，还是不得已而为之，都在一定程度上反映出厂商对其产品负责任的表现。产品的大范围召回，厂商显然也要为之付出惨痛的代价，有形的如人力物力等成本损失，无形的则如品牌信誉与客户忠诚度。以飞利浦为例，有业内人士称，“在中国市场上召回175多万台的电吹风免费更换，对于飞利浦来说是一笔巨大的费用支持，由此也将背上巨大的成本包袱。除此之外，飞利浦的品牌形象在中国也会大打折扣，这种信誉透支的压力更大。”但无论如何，这些都不是借口，企业理应为自己的过失或错误付出代价。 

　　中国有句古话叫“亡羊补牢，为时未晚”，但在涉及用户健康与安全方面，亡羊的代价似乎有点残酷，补牢也未见得能收到预期效果。再换个角度说，厂商屡屡亡羊补牢，为何不能防患于未然？事先严把质量关，将安全隐患降低到最低程度，才是最有效的解决办法。

　　监管部门也难辞其咎。专家指出，“由于当前我国的缺陷家电产品召回条例尚未出台，很多企业只能自行承诺召回。对于产品同时发生的质量问题，国家相关部门无法给予重罚。这大大降低了外资企业在中国市场上‘质量门’的发生成本。”看来，相关部门在这方面要做的工作还很多。

　　消费者方面，除了尽量选择质量过硬与信誉度比较高的产品外，在使用过程中也应保持一定的安全意识。因产品质量问题致使自身利益受损后，也应积极维权，而非自认倒霉。

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