乐家巢潘立：文化底蕴和性价比是企业的名片

摘要：乐家巢原为中国•广东新濠家居，从2001年到2010年十年间主要从事家具产品国外贸易，2011年湖南家具大亨典成家居携巨资战略转型“转外为内”，全力开拓中国市场，创立“乐家巢”品牌，乐家巢以长沙为中国市场中心点，采用厂家直销和网...

乐家巢总经理潘立

　　访谈时间：2011年11月24日

　　访谈嘉宾：乐家巢总经理潘立

　　主持人：新浪家居 李逾凡

　　【新浪家居】潘总 你好，能否为我们介绍一下乐家巢的发展历程？

　　【潘立】我们在2001年到2010年十年来主要从事家具产品国外贸易，2011年进入中国市场，实行转外为内，并创建“乐家巢”国内自有品牌，我们坚持自主研发生产，经营模式以多元化商务平台为主，乐家巢的发展历程我们称之为乐家巢的人文之路，可以从两个方面来说，一个是精神层面，一个是物质层面。一在精神层面上是“爱、梦想、价值和快乐”的完美表现。在物质上是“更高品质、经典款式、最低价格、人性服务和完善保障”的结合体。人文家居它给用户提供的不仅是产品或者一种服务，而是一种爱的表现、梦想的追求、价值的实现和快乐的源泉，一种精神和物质的双层享受。

　　【新浪家居】乐家巢刚进入长沙的时候做了哪些调整？现在发展状况怎么样？

　　【潘立】今年形势还是比较严峻，在这种情况下对乐家巢来说四周出现非议的声音更加的明显，有很多人说乐家巢选择这个时候进入市场是非常艰难的，但是认为刚性需求市场是一直会存在的。今年我们的表现也很不错，今年的5-7月份是乐家巢的一个低谷期，但是我们一直是处于一种上升的态势中，今年湖南的第一次家博会长沙消费者对我们还很陌生，我们的产品受到了冷遇；但是到第二次家博会的时候，我们的销量就明显上扬，并且我们的产品在在场的消费者的关注度是全场最高的。

　　【新浪家居】今年乐家巢在中国市场的营销模式上选择的是厂家直销和网购+社区店的经营模式，这种策略有什么优势？就现在的大环境看，这条路是否意味着成功？

　　【潘立】乐家巢采用的厂家直销的经验模式，其目的就是保障产品的品质与服务，对消费者负责，为消费者带来最佳性价比的产品，因为现在的消费者都喜欢在线下体验，线上购物，我们这种模式可以说是顺应了这种潮流。乐家巢以中国营销中心长沙为辐射点将向全国各地开设社区实体店，能够让消费者亲身体验产品的每个细节，避免了线上购物的不放心，在我们这里你可以买得放心。同时我们开设了自己的B2C平台，全力打造中国最大的家具网购平台，让消费者选购更轻松，并减少所有的运营成本。是否是成功，我现在不敢说，但是我认为是顺应了现在的发展的趋势并有很好的前景。乐家巢的家居业全新多元商务模式就是从线上线下、售前、售中和售后全程保障产品的品质与服务。

　　【新浪家居】目前乐家巢也打算在微博上展开营销计划，这些动作的出发点是什么？和当前的大环境有关吗？明年乐家巢在推广和品牌宣传方面，又会有些什么新的动向？

　　【潘立】今天的网购模式也是沿用了我们过去十年里所作国外的贸易的模式。因为现在大家喜欢的模式都是一边体验一边在网上购物，今年的11月19-21日， 我们在长沙的首家社区体验店开业，在家居行业中，我们这种经营模式可以说是一种创新；另外我们还成立了家居联盟。同时今年我们在微博上也投入了很大的精力，因为我们看到现在的年轻人不再喜欢论坛或者是博客这些原始的促销模式，都市快节奏的生活让年轻人不再喜欢长篇大论，博客这种即时的产物在年轻人当中受众面可以说是非常广的，微博还有一个的特点是短而精，切中要害，所以明年我们会在推广和品牌宣传上会从线上跟线下两个方向上去拓展。

　　【新浪家居】很多家居企业都有自己的企业名片，正如同一个城市有它的城市名片一样，代表的是它的核心竞争力。那么乐家巢的企业名片有哪些关键词？

　　【潘立】我觉得关键词是专业、质量、实惠。从专业角度人文沙发突破传统沙发制造关注点，以人为中心，关注消费者购买的使用价值，从沙发款式与色调搭配、功能、材质和工艺等每个因素全面考虑，满足消费者的各种细微需求，为消费者提供最舒适、最人性、最具幸福感的沙发，消费者得到的不仅是沙发更是一种精神的享受！在性价比方面由于乐家巢采用社区实体店+网购的经营模式，同时采用厂家直销，乐家巢在整体经营中减少了品牌营销推广成本、砍掉了流通各环节的利润、砍掉了商场高昂的进场和经营费用，同时采用规模生产，所以乐家巢敢对外承诺“市场最低价，否则十倍赔偿差价！”

　　【新浪家居】聊到社会责任，关于售后服务的话题不得不提。听闻业内传出一种声音，说要实现60-90天无条件退货，您怎么看待这种说法？

　　【潘立】60-90天的无条件退货，其实说的是同一个问题，就是产品的质量，这点上，我们乐家巢是做到支持60天无理由退换货，并且所产生的费用由我们承担。我们的产品质量是完全经得起考验的，在我们的售后服务上就可以体现出来。顾客购买乐家巢沙发后整体框架保质10年、海绵保质5年、零部件保质5年，在保质期内如果出现自然损坏，我们免费为消费者更换和维修，质保期后我们以成本价即时为买家提供保修服务。

　　【新浪家居】家具行业的竞争态势应该说是非常激烈的，您在家具行业经营多年，根据您的了解，家具行业是否处于一个正常的竞争环境？家具品牌的竞争焦点主要集中在哪些方面？请您预测一下家居市场在这两年的走势。

　　【潘立】今年国内由于房产调控政策的实施，全国各地的房产都出现了不同程度的萎缩，长沙建材行业众所周知要冷于往年，如果说企业没有感受到寒意，那是假的，从大环境来说目前家具行业处于一个非正常的竞争环境，但是从更深的层面来说，没有正常不正常，关键还是企业能够静下心来苦练基本功，把质量做为核心竞争力去努力，对每个企业都是这样。家居市场这两年肯定会出现一次洗牌，这是不可避免的。

　　【新浪家居】谢谢潘总！

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