品质、诚信、保障一个不少，点石家装“10诺”作行业表率

摘要：工程无保障、材料以次充好、装修污染、设计雷同、恶意加价、价格虚高、回扣防不胜防、无售后保障、投诉无门、公司跑路。被称为家装行业的十大顽疾。行业发展二十年，整个家装行业都在探索着解决之道。作为湖南家装领导者，点石家装革新改进，在家装品质、透明...

  工程无保障、材料以次充好、装修污染、设计雷同、恶意加价、价格虚高、回扣防不胜防、无售后保障、投诉无门、公司跑路。被称为家装行业的十大顽疾。行业发展二十年，整个家装行业都在探索着解决之道。作为湖南家装领导者，点石家装革新改进，在家装品质、透明报价、售后保障上，不断树立行业典范，入为湖南家装年度诚信品牌。

  315将至，点石家装董事长袁超辉针对家装消费的十大顽疾推出十大承诺，在家装行业，再作表率，引领家装规范，保障家装消费安全。

  品质为先，全环节严控

  家装品质是消费者的第一诉求，然而，家装产品是一个多环节长过程、靠资源整合及手工完成的系统产品，每一个环节出现纰漏都令家装品质打折。因此，材料、施工、管控显得至关重要。

  借助自身优势建立的全球供应链优势，从基材到主材，点石家装采取全球集采厂家直供模式。供应链每个品类均遴选行业的领军品牌，材料源头严进，确保品质、环保。得益于全规模集采，点石材料体系整体选购，价格比同等产品市场价更低。

  作为湖南唯一参编中装协施工、验收标准的企业代表，点石对家装施工的革新举措树立了标杆。针对工程品质的不可控，点石家装率先打造家装产业化工人，整编行业优秀工匠师傅组成施工团队，培训上岗。此外，通过施工数字化管控，水电泥木油工艺标准数字化，规避人为不足造成的纰漏。

  用点石家装董事长袁超辉的话说是：“手艺好的师傅，严格的工艺标准、科学的施工管控加上领先的材料品质，全环节严控才能实现好的装修品质。”

  透明报价，预算即结算

  装修价格不可控是所有人的共识。报价低开高走，后期增项等乱象一直为人所诟病，家装消费诚信缺失顽疾屡见不鲜。2019年，点石定制全装推出全装项目16大不限，水电、防水、墙漆、墙地砖、地板、扣板等，常规容易引起增项争议的项目采取包干的模式。预算即结算模式，解决了家装消费者的疑虑。

  袁超辉介绍，对于个性化需求更高的家装消费者来说，个性化部分可按需设计施工，所有项目采用全透明、公开、明码实价方式按实结算。公司禁止任何人向消费者恶意增项加价，所有决定权交给客户。“如此一来，装修价格可控，同时保证完美设计效果，可以同时兼得。”

  业界人士表示，以可控的价格，实现更好的装修设计效果，点石定制全装实现真正省时、省心、省力、省钱的更高档品质装修。

  高满意度，口碑领跑行业

  由于行业门槛不高，现实原行业情况是，家装公司多，但是能真正做出口碑和满意度的却是凤毛麟角。有数据表明，整个家装行业，家装满意度不到40%。据了解，点石的客户调查问卷统计，达到“很满意”“满意”的超过了85%。除了，材料、工程、设计等多重优势使然，售中及售后服务优势值得一提。

  针对消费者的问题反馈，点石开通总裁直达号，消费者任何问题可以直接反馈至总裁，并由总裁办敦促各部门针对解决至客户满意。点石全国专业售后团队达200人，全年24小时值守，2小时快速反应。哪怕在疫情严峻时期，点石售后在做好防护的前提下，坚持为客户服务。

  袁超辉直言：“装修是有缺陷的艺术，任何人都不能保证完美。消费者也认同，他们真正需要的是有一家负责任的公司，每遇到问题时，可以第一时间帮他们快速、妥善解决。”点石所建立的一系列消费保障体系，得到了消费者的点赞。在去年，点石家装也因高满意度带来的高市场占有率，被中装誉为“中国家装区域独角兽”。

  家装十忧，点石十诺

  1、忧-工程质量？

  点石承诺：点石产业化工人培训上岗，工程数字化管理，不达标的项目，砸掉重做。

  2、忧-材料品质？

  点石承诺：所有基材、主材全球供应链遴选直供，出现假冒伪劣的，该产品3倍赔偿。

  3、忧-装修不环保？

  点石承诺：签订环保合同，环保如不达标，点石承担费用，砸掉重做。

  4、忧-设计不满意？

  点石承诺：点石逾千设计师，平均从业超10年，坚持原创设计，提供可视化全景方案，如未经客户许可，图纸套用他人方案，设计费免单。

  5、忧-恶意增项加价？

  点石承诺：基装项目16大不限，预算即结算；定制项目，明码实价，按实收费。

  6、忧-价格虚高？

  点石承诺：所有材料、设备均为厂家直供，避免中间流通环节；同时期、同品牌、同型号产品，买贵了，差价3倍赔偿。

  7、忧-从业人员拿回扣？

  点石承诺：如有从业人员索拿回扣，回扣部分5倍赔偿，并辞退相关从业人员。

  8、忧-售后无保障？

  点石承诺：全国200多人专业售后团队，全年365天24小时值守2小时响应，终身维保（保修期外成本价维修）。

  9、忧-投诉无门？

  点石承诺：开通总裁直达号，任何投诉建议，直达总裁，并由总裁办监督处理至满意。

  10、忧-公司跑路？

  点石承诺：21年30城65店，拥有9万平自主产业园及办公楼，获中国建设银行授信5亿。全国零加盟、全直营，全国联保，实力保障家装消费0风险。

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