长沙新浪家居3•15系列访谈:欢颜天然山棕床垫总经理颜军

摘要：一年一度的3•15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的装饰市场，也将在3月迎来龙年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾与纠纷...

欢颜天然山棕床垫总经理颜军

　　访谈嘉宾：欢颜天然山棕床垫总经理颜军

　　访谈时间：2012年3月8日

　　主持人：李逾凡

　　【新浪家居】：颜总您好，从欢颜天然山棕床垫落地长沙开始一直到今年，您认为长沙地区的家居消费市场，消费者在消费行为和消费心态上，出现了一些什么样的变化和特点？

　　【颜军】：作为家居销售客户，家居这个产品本来就是一个很理性的消费产品，所有的客户不像我们买服装，我看中这个服装穿起来合身，付款马上就拿走了，但是作为家居一个长期享用的产品，这个商场到那个商场进行比较，然后再来选购这个产品。作为长沙整个市场来说，目前房地产项目，国家的宏观政策是这样子，从去年开始也在下滑。宏观调控是这样子的，对房地产的一些政策制订下来以后，现在房子都没人买，跟随房地产第一受到影响的就可能是那些材料，建筑材料，家居这些，这可能是直接受到影响的。

　　【新浪家居】：很多消费者他们对自己所选购的这些家装品牌他的了解其实并不是很深入的，那么您认为为了降低消费纠纷和这些投诉，我们家居企业应当如何去做呢？

　　【颜军】：其他企业我现在不敢去谈别人，首先在这个，“315”这个期间，我们企业在做这个过程中，客户是免费的先睡一个月再付钱。

　　【新浪家居】：现在建材品牌也很多，消费者在选择时出现很多盲区，请您在消费者如何选择品牌方面给消费者意见吧。

　　【颜军】：家居这个产品他们去购买的时候都会比较，我们针对买家居这个产品，希望他们更多的去考虑健康，在绿色健康这方面去动脑筋，不要认为这个产品摆在家里面好看，我就买回去了。但是一般情况都是所有的产品，应该是花哨的都不怎么耐看，可能更多的去注重原材料，从原材料的源头去注重这个产品，不要说这个产品我盲目的摆在家里，这个很新颖，我就买回去了，不新颖就不要。可能我们的产品更注重于健康，跟其他产品去比较，我们所有的生产流程上面，都是绝对不含有害的化学成份这些东西。包括我们所有的下游工厂，所有的材料都是经过我们工厂从源头开始抓起来的，我们主要是做山棕床垫，我们有自己的山棕园林，有自己的乳胶园林，而乳胶树园林，在老挝，一共有1000公顷的橡胶园林。所以放在家居产品消费者采购的过程中，还是更注重的健康这块，因为我们是做睡眠健康的，睡眠家居的，人的一生时间，每天有八小时是在卧室里面渡过的，特别要注重卧室里面的家居环保。

　　【新浪家居】：您刚才也提到低碳环保这样一个话题，不知道欢颜天然山棕床垫怎么样把这个理念带到生产研发和管理当中呢？

　　【颜军】：欢颜这个项目是我从2002年到荷兰阿布斯特丹去考察这个项目，当时这个工厂跟我有业务关系，我们长期供应材料给这个工厂，那个工厂主要是生产睡眠的材料用品，他自己不生产产品，只生产材料，我们每年都向他出口有几千万的材料业务。我就提出要求，说到他们工厂去看看，他们就发了邀请函，我就过去了。当时他们这个工厂是一百多年的历史了，主要是一条全自动的流水线来生产羊毛、马毛、动物纤维、骆驼毛等来生产垫子，就像我们现在睡的羊毛被或者是马毛被，骆驼毛被，我们去看了以后，把他们的设备就买回来，因为国内的劳动力可能稍微有一点优势，生产好了以后，再出口半成品卖给他们，当时就达成了一致，这个工厂当时就以100万美金设备的价值，把设备卖给我们，包括出产品。我们把这个产品做出来以后，在国内没人买，因为中国人的消费理念跟国外人的消费理念完全不一样，他认为睡在一个猪毛，或者是马毛，羊毛的上面，这个东西容易生虫，这是第一。第二，他睡在上面就觉得不舒服，但是国外人习惯了睡软一点的床垫，当时把这个材料推广到全国的一些大型床垫工厂没人要，我们就把这个设备自己回来又改装，经过改进，设备工程师后来就生产山棕材料，生产山棕材料的最初，我们是向全国各地的床垫厂供货、供材料。

　　【新浪家居】：最后在“315”即将来临之际，能不能请您对我们消费者做出我们企业的一个承诺呢？

　　【颜军】：我们欢颜的任何一款产品，对消费者承诺是20年之内产品的内心材料出现什么问题以后，我们是无条件退换的。他可能是睡了19年了，不喜欢我这产品，我可以按照他当时的原价，但是要折旧，我们可能也会收购回来，因为山棕床垫也是属于一个资源性产品，每一个床垫，就算我们一个1.8宽，2米长的一个床垫，5公分厚，这个床垫需要50棵棕树一年的生长线才能做这么一张床垫，如果是他睡了19年以后，我现在卖给他的价格，可能到时候我买原材料都买不到，这个材料收回来，可以经过紫外线，红外线杀菌是可以重复利用的。我们的产品所以说跟红木家具一样，同样具有收藏价值的。

　　【新浪家居】：今天非常感谢您接受我的采访！

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