德尔地板不到一年起鼓没人管？ 售后上门协商
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2012-08-01 09:27:06
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摘要：安装后不到一年，衡阳周先生家的德尔复合木地板就出现了数处起鼓的现象，三次联系商家却一直无人处理，周先生无奈在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖求助，经记者两次转交德尔总部后获解决。
安装后不到一年，衡阳周先生家的德尔复合木地板就出现了数处起鼓的现象，三次联系商家却一直无人处理，周先生无奈在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖求助，经记者两次转交德尔总部后获解决。
周先生去年5月在衡阳市华源市场的德尔地板专卖店购买了复合木地板，7月下旬进行了安装，今年6月出现了部分地板起鼓的现象。“打了三次电话给他们的专卖店，说是派师傅来看，结果是到现在都没解决。而且接到电话总是帮你查一下各种托辞，完了之后就挂掉电话。态度相当差。对于家用地板这种耐用品一年不到就出现质量问题，最严重的是像买了三无产品样还没有一点售后保障，给消费者带来的损失可想而知。”
“我家住5楼，安装时用了最好的防潮膜，起鼓的地方并不靠近阳台窗户和次卫”，周先生说。
红网记者核实情况后，反映至德尔国际家居股份有限公司客服部门，随后总部工作人员联系了周先生，称当地经销商会在两天内联系处理，结果“等了四天都还没人来问津。”
23日记者再次联系德尔地板总部售后，质疑德尔的售后体系。售后工作人员表示将转大区经理尽快处理。
今天下午周先生再度跟帖表示，此事已解决，“德尔衡阳华源专卖店最终派师傅上门查验后给出了解释，对此我也表示接受。虽然不接受他的说法，但接受师傅的态度，接受德尔总部的态度，所以这件事我也能包容。”
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