鸿扬家装 | 让客户很满意,让员工更优秀 | 2022再攀高峰
摘要:1月3日,2022年“鸿扬集团年会”在小天鹅戴斯酒店隆重举行
1月3日,2022年“鸿扬集团年会”在小天鹅戴斯酒店隆重举行,集团各职能中心及事业部主要负责人和各地分公司代表欢聚一堂,以“让客户很满意、让员工更优秀”为主题的年会来开启鸿扬新年华章。
初心•让客户很满意
诠释初心
陈忠平董事长在年会上发表“必须让客户很满意”主题演讲:对2021年鸿扬集团的整体发展进行全面回顾,并强调指出,2022年鸿扬集团全员必须以“让客户很满意”为目标开展工作,为广大消费者奉献“需求定制、系统精致、好看耐住、价格价值”的整体家装产品。
鸿扬集团董事长陈忠平发言
鸿扬产品价值和服务价值超越客户期望,被客户高度认同,最终上升为对鸿扬的品牌认同与文化认同,就是客户很满意。
只有客户满意,才会对鸿扬品牌发自心底的信任,才能让“员工成功”,形成鸿扬强大的竞争力,以此来成就鸿扬在家装行业的“数一数二”。
牢记让客户满意初心,为客户提供更高标准的鸿扬产品,客户交给我们的事必须有满意的好结果。
践行落地
始终践行“让客户100%满意是鸿扬追求的最高目标”,2021年鸿扬一线各岗位员工发奋实干,实现“让客户很满意”。
家装顾问代表
“在日常工作中,不断地提升自己的专业能力,通过自己的专业帮助客户做出选择,再加上乐于付出,不求功利的心态,自然会有意想不到的结果。”
客户代表
梳理需求,匹配设计师,帮助客户做好投资规划,解答客户的顾虑,你也可以成为客户的‘问题终结者’。
设计师代表
专业的设计能力、细致耐心的服务,帮助客户打造并实现梦想中的家,让自我的价值在每一个客户的装修过程中闪闪发光。
项目经理代表
完美源自细节,客户的满意,就体现在微乎其微的小事上,我们所做的每一个动作都是有价值的。
工匠代表
把客户的房子当成自己的房子在装,永远把客户的需求放在第一位。
围绕如何“让客户很满意”,鸿扬各事业部总经理作分享,壮志昂扬,定下2022年目标。
要继续坚持鸿扬的初心,决不无视业绩数据背后的客户满意问题,一定在客户很满意上下功夫,最终以完成业务目标说话。
谢慕芬发言
回访各环节客户,既提高客户满意度,也能提高客户转化率。为了客户很满意,总经理不能做甩手掌柜。
陈龙发言
让客户很满意来不得一点虚,2022帜境墅装将建立整建销售服务流程,完善整建产品供应体系,设置全流程服务监管机制,创立客户金管家服务模式,全力以赴做到让客户很满意!
殷娟发言
通过城市木屋的体验、报价体系的改变、软件下单的拉通、基改效率的落地,做到让客户每一个环节感觉满意,继而最终很满意。 朱焰垠发言
狠抓木制品的质量、交期管控,建立让客户很满意的销售和服务流程,提升产品竞争力,实现2022年客户满意年度目标。 刘友庆发言
初心•让员工更优秀
上下协同
围绕“让员工更优秀”,各一线经理分享如何让员工从外行变能行、从新人到优秀员工的故事。 一线管理者要规范行事、言传身教,让员工更优秀,一线员工才能让更多的客户很满意。
长沙鸿扬芙蓉店市场部刘明芳发言
只有让员工更优秀,才能不折不扣的交付给客户合格的产品,才能让客户100%满意。
株洲鸿扬攸县店市场部 江兴付发言
针对每位员工的特性发现他们的难点,指出他们的问题,协助员工解决问题,成为员工的导师和教练。
长沙鸿扬河西店 客户部 李国发言
在员工有困难的时候给予指导,以正确的思维逻辑来帮助分析问题,让员工下次遇到类似的问题就能自己解决,培养出员工独挡一面的能力。
湘潭鸿扬湘乡店 客户部 李霞发言
帮助员工突破瓶颈,成为优秀设计师。一线管理者就是要让员工更优秀,员工优秀了才能让客户满意,客户满意了才会有更好的鸿扬,更好的自己。
长沙鸿扬金星店 设计部 欧阳东发言照片
让团队在互助、协作的工作氛围中,对鸿扬的理解越来越深,越来越自信,交付的产品客户满意度也越来越高。
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必须把工程实现的直接贡献者一线的项目经理培养起来,实现“他们更优秀、客户更满意”,最终才会有客户100%满意。
长沙鸿扬宁乡店 工程主管 杨志强
客户觉得行,帜境不一定放行,只有高标准,高要求,才会有高质量的产品!
帜境墅装工程部 刘新民发言照片
现场颁奖
年度家装顾问大比拼
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客户代表业务大比拼
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2021年第十三届鸿扬集团室内设计大赛获奖
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年度主材销售优秀奖
2021年标杆工地奖
2021年工程质量大比武集团奖
帜境墅装明星员工奖
鸿扬宅配总年度咨询达人
鸿扬木制年度优秀员工
年度明星讲师奖
鸿扬达人聘任
晚宴及抽奖
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