长沙新浪家居3•15系列访谈：艾度巨迪橱柜副总经理钟璐

摘要：一年一度的3•15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的装饰市场，也将在3月迎来龙年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾与纠纷...

艾度巨迪橱柜副总经理钟璐

　　访谈嘉宾：艾度巨迪橱柜副总经理钟璐

　　访谈时间：2012年3月9日

　　主持人：李逾凡

　　【新浪家居】：请钟总为我们分析一下，从巨迪橱柜开业落地到长沙至今，我们湖南地区的家居消费市场，消费者在消费行为心态上是否出现了一些变化呢？

　　【钟璐】：好的，我觉得现在的消费者跟以往在心态上面发生了很多变化，他不会再去盲目的跟踪和消费，是更加理性了，会比较得更多，对我们的产品要求和服务要求更多了，不会说只是单方面的好看，更多注重的是环保，还有它的功能需求，跟它的家庭实用性的这方面要求更多一些了。

　　【新浪家居】：目前消费者存在一些消费购买的盲区，您能不能给消费者在购买橱柜的时候一些好的建议呢？

　　【钟璐】：我是这样认为，消费者首先要在橱柜的品质上面要多多比较，第二在整个橱柜的材料上面也要多去细分，还有他的售后服务体系上多比较，应该就这几点。

　　【新浪家居】：所以说不仅是在材质功能上去比较，而且在售后服务上也要加倍的留心，这样才能对整个使用做到放心。

　　【钟璐】：对，现在消费者的比较也是越来越理性了，对我们的市场竞争，对我们也是一个挑战。产品的竞争也转向了诚信服务的竞争，是更加多元化和全面化。

　　【新浪家居】：对于终端的店面销售传统巨迪橱柜是如何进行有效的管理和维护呢？

　　【钟璐】：他有一个很完善的服务流程，首先我们会有业务，就是说会有专业的服务VIP，跟你进行店面介绍业务，然后会有专业的设计师进行上门测量，进行对产品的解说，完了以后会根据您自己家里定制的一些产品合同。我们的品质保证，台面是十年维护，柜体是两年免费维修的，而且我们会有一个终身维护的售后体系，我们会有专业的VIP售后服务员电话咨询员。第一，你装完橱柜的前四天，是必须要跟您打电话，进行上门咨询电话的，半年以后会定期对您也有一个电话咨询，对我们的产品服务提供宝贵的意见，两年以后也会进行定期的跟单，是这样一个流程。

　　【新浪家居】：在“315”到来之际，请您对消费者做出我们巨迪橱柜的承诺吧？

　　【钟璐】：巨迪在“315”仍然是延用的产品低碳环保的主题，围绕这块来做活动的，以低碳环保的材料作为消费者的首选产品，这是第一个。第二个我们会拿出公司在全年力度非常优惠的政策提供给大家，我们的活动会在3月15号到18号进行为期四天的大促销，但是请消费者放心，我们打折是在价格上打折，不会在品质和质量上打折的，谢谢大家。

　　【新浪家居】：非常感谢钟总接受我们今天的采访，谢谢您。

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