家具企业赢在“用户服务”

icon 2015-05-15 15:43:45
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摘要:当下,家具行业的竞争之激烈堪比“战场”,家具企业创新力度不强、抄袭风严重,不仅让企业陷入危机,也让消费者无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者,常言说,想顾客之所想,或许能争取到一些消费者。但在如今的社会,消费者面临的选择之多,仅仅想到了...

  当下,家具行业的竞争之激烈堪比“战场”,家具企业创新力度不强、抄袭风严重,不仅让企业陷入危机,也让消费者无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者,常言说,想顾客之所想,或许能争取到一些消费者。但在如今的社会,消费者面临的选择之多,仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。

  日前,有家具企业打出了服务老顾客、免费保养家具的旗号,将自己的各 个店长派到了消费者家里为消费者的家具做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机,但却是想到了消费者所没想到的地方。在新京报记者的随机调查中,的确大多数的消费者并没有关注到家具的保养问题。

  有专家表示,如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时,家具企业所服 务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键,更是企业的发展动力,没有固定的用户群,企业就很难发展。对于家具企业来说,购买 自己家具的每一个用户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户,不仅自己会成为回头 客,还会成为家具企业的宣传员,带动一大批新的用户上门来。反之,则会失去一大批潜在的用户。

  北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨对新京报记者表示,家居业对新房的依赖在逐渐减弱,据有关数据显示,目前北京已有住房至少6亿平米、近700万套,按照房子每8-10年进入再次装修阶段,保守估计,每年至少有10%的装修需求、至少有6000万平米的面积,如每平米装修、买家具至少花1000元,那么每年就至少有600亿元的市场,因此改善 型的装修需求特别值得期待,而且这部分的需求是涵盖从建材到家具、家饰全产业链的。

  那么问题来了,售后服务的完善和贴心,“想消费者所没想”应该就能抢先一步占领这个庞大的市场,或许企业新的发展就能占据先机了。

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