柠檬树周昆：体验经济 服务至上

  一年一度的315盛典即将来袭，人们又开始把目光聚焦到各种消费的陷阱和黑幕。人们对于爱家装修中的一系列问题，也投入了更多的关注。今年315的主题是：“携手共治，畅享消费”，而营造良好的消费维权环境，需要行业各个方面的共同努力，当大家都行动起来，才能看到实效。为此，新浪家居非常荣幸邀请到了柠檬树装饰总经理周昆接受我们的采访。

  柠檬树装饰总经理周昆

  采访嘉宾：柠檬树装饰总经理周昆

  采访时间：2015年3月4日

  采访记者：新浪家居 徐丹

  >>>以下为访谈实录内容：

  【新浪家居】：请问柠檬树年后市场开局情况如何？

  【周昆】：开局情况还不错，今年市场感觉还是很活跃的。我们从初六开始上班以后，做了几次活动，客源情况还挺不错。去年12份的时候，长沙市交房量比较大，客户储备在三月份的时候还是很不错的，所以我觉得2015年这个开局市场确确实实还是很红火的。

  【新浪家居】：您觉得年后家装行业价格走势如何？

  【周昆】：价格的话，我觉得是个市场行为，因为通货膨胀，价格上升也是必然的一种趋势。另外一方面，因为技术工都比较辛苦，比较累，所以从事这方面的人越来越少，人工费也在以每年百分之三十的状态递增，所以这个价格上涨是肯定。

  【新浪家居】：对于即将到来的315，柠檬树给消费者准备了哪些优惠政策？

  【周昆】：针对315，我们主要是对去年施工的一些老客户来进行一些回馈，比如说维修、升级改造、软装的一些配套的服务，主要就是帮助客户，花同样的钱，享受更高级别的产品以及服务。以后在发展中，我们的促销会越来越少，主要还是想实实在在帮客户解决问题。今年柠檬树整个发展的方向的话都会朝服务方向转型，我觉得现在已经不再是一个销售时代，或者说已经不再是一个促销时代，任何的优惠都很难打动消费者。

  【新浪家居】：柠檬树在维护消费者权益方面做了哪些工作取得了哪些成绩可以和我们的网友分享一下？

  【周昆】：我们今年会慢慢开始转型，更多地向客户倾斜，今年我们会开放我们的微信客户群。假设您是A小区的客户，你施工了以后，我们会建一个A小区的客户微信群，每天的施工状况，你觉得好与不好，你都可以在微信群里，和其他客户进行交流。我们开放这个东西，就是为了让客户自由地评论和评价，这样才会给客户带来足够的安全感。这种开放形式，也会暴露出我们很多问题，这个里面有利有弊。从好的方面来讲的话，之所以现在的电商平台，像淘宝、天猫、京东等等，没有人再怀疑它的诚信，我觉得不是因为它们做大了，因为它是一个开放的平台，很多人在网上买东西，看的是评价。但同时对于消费者来讲，他会觉得更安全，那么我们公司的发展方向也会更加的健康，同时我们的员工也会得到更大的监督。将来客户选择设计师也好，选择施工队也好，就不会再需要我们推销，更多的是看评价，网友都会在里面评论，客户就会知道哪个服务的更好，那么对于消费者来说，他们也会更放心。不管是做维权，做任何活动，我们最根本的就是解决消费者内心的安全感。我觉得现在的市场经济，报纸、广告所有的媒体都在讲的“体验经济”，那么我觉得所谓“体验经济”就是消费者有更多的发言权，这个市场在向消费者倾斜，对消费者越来越有利。

  在这种越来越难做的商业环境中，它就是机遇，像现在很多互联网的企业，把消费者的一些的痛点，一些难点，把它变成了销售的机会，变成它的文化，它的特色。这是一个市场发展的趋势，趋势这个东西，你不做也没事，但你一做就会有点感觉，越做就会越有感觉，做着做着就会变成一种不可逆转的一种形式。如果你不能适应这个趋势，不管你现在做的多好，将来都会被市场淘汰。

  【新浪家居】：柠檬树打造懒人装品牌，主打年轻人市场，有哪些优势？

  【周昆】：我们这个团队很年轻，不管是一线的基层员工，还是我们的管理层，都比较年轻，所以我们敢做一些别人不敢做的事情。我们的态度也是年轻的，我们脱离了传统行业的枷锁，可能会有更多的生长的空间。所以我觉得不是定位什么消费群体，是你本来是个什么样的人，什么样的公司，什么样的企业，然后你的一些动作自然就会吸引特定的客户群体。家装行业其实我觉得它不卖具体的产品，它卖的是设计服务，施工服务，其实都是服务。

  【新浪家居】：那么电商占柠檬树经营总份额的多少？

  【周昆】：网络客户大概占我们总份额的百分之三十左右，而且这个趋势还在不断增加。我想今年这个占比的话还会更高，传统的PC端在下降，移动端在提升，所以今年我们也特别重视我们这个微商城，以前最主要的营销渠道是电话，现在最主要的渠道就变成了微信。

  【新浪家居】：在315您有哪些相对消费者说的？

  【周昆】：借315这个时间，我想说的就是，我们以后会尽力为消费者做更多的事情，为消费者建立一个安全的消费环境，同时希望今年柠檬树能够为更多业主朋友提供服务，而不仅仅只针对在柠檬树装修的客户。

  【新浪家居】：感谢周总今天接受我们的采访！谢谢！

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