万家丽彭湘：为消费者提供放心的购物平台

  一年一度的315盛典即将来袭，人们又开始把目光聚焦到各种消费的陷阱和黑幕。人们对于爱家装修中的一系列问题，也投入了更多的关注。今年315的主题是：“携手共治，畅享消费”，而营造良好的消费维权环境，需要行业各个方面的共同努力，当大家都行动起来，才能看到实效。为此，新浪家居非常荣幸邀请到了万家丽集团副总经理彭湘接受我们的采访。

 万家丽集团副总经理彭湘

   采访嘉宾：万家丽集团副总经理彭湘

   采访时间：2015年3月11日

   采访记者：新浪家居 徐丹

   >>>以下为访谈实录内容：

  【新浪家居】：首先请您介绍一下万家丽2015年年后一个开年的情况？

  【彭湘】：今年我们是按常规初八开门，基本上会有很多客户在这一年的头一天来购物，这已经成了一种习惯。因为第一天开门红，我们的商家给出的价格也都非常的低，消费者也可以得到更多的实惠，所以说开局的情况还可以。人流量、客流量、成交额基本上都跟去年差不多。

  【新浪家居】：对于即将到来的315，咱们万家丽准备了哪些优惠活动呢？

  【彭湘】：我们会有一个由几十个品牌组成的联盟促销活动，目前正在积极的准备和筹备当中。最主要的优惠当然是价格方面，我们的市场也还是维持最低价，同规格、同型号、同质量的商品，在315更便宜一些。万家丽不管在什么时候，天天都是315，都是以最低价方便消费者。

  【新浪家居】：那万家丽在维护消费者权益方面做了哪些工作呢？

  【彭湘】：万家丽从02年开业以来，就是主打最低价的家具市场，虽然价格最低，但是我们服务并没有打折。我们有很多商户联名向社会公开承诺，如果万家丽比外面市场哪怕是高一块钱，我们会给予举报者5000元的奖励，然后还要十倍的返还差额给消费者。除此以外，我们对所售商品的售后服务也非常看重。也就是说消费者在万家丽市场购买商品之后，如果商家不负责的话，你可以来找市场。我们有一个专门的售后服务部门和一个售后回访部门，消费者在万家丽购物可以非常放心。主要是在价格方面、产品质量方面以及诚信方面，我们对商家的要求是非常严格的。这样才能合理的保护消费者的合法权益。

  【新浪家居】：那您觉得在家具建材维权方面的问题主要集中在哪些方面呢？

  【彭湘】：家装维权这一块近几年最突出的一个是供货时间。像定制类产品，市场的总代理受厂家的制约，可能会供货不太及时。第二个方面就是产品的质量，实际上产品本身并没有问题，但是有些产品因为自身条件约束，像原木定制产品，因为木材会受气候等条件的影响，发生一些热胀冷缩之类的变化，但是消费者有时候并不能理解，所以说在产品质量方面也是体现得比较多的。

  【新浪家居】：那在这一块，万家丽是如何做好协调好商家与消费者的呢？

  【彭湘】：首先，我们每个星期、每个月都会组织都会给商家进行一些培训。一个是对他们专业知识和销售技能方面的培训。沟通很重要，在签单的时候，产品是什么材质的东西，一定要跟顾客讲清楚，让消费者明明白白消费，这是规范他们的经营行为。另一方面就是一旦发生问题，一定要求商家积极处理，如果不积极处理，我们有一些处罚的措施来规范商家的行为，我们的制度是非常严格的。

  【新浪家居】：我们知道现在市场对建材家具的环保、质量要求越来越高，那咱们卖场对进驻万家丽卖场的这些商家有什么要求及约束呢？

  【彭湘】：凡是进驻万家丽的商户都必须是厂家或者是厂家总代理。总代理的优势在于一可以保证价格最低，二是可以保证产品的质量。然后市场在做活动的时候，很多很多的产品都是从厂里面申请的特价或者直供价格来给消费者。

  【新浪家居】：2015万家丽有哪些规划？

  【彭湘】：万家丽作为长沙的老牌卖场，行业的领头羊，在业内也比较有影响力。15年我们依然会以营销为主。主要是把人气、产品质量、价格和诚信等各个方面都一一兼顾，为消费者提供一个放心的购物平台。我们的宗旨还是那句话：在保证价格、质量和服务的同时，一定要抓好营销。我觉得今年的竞争应该更多集中在产品质量和售后服务方面，所以这一块是我们今年的重点任务。

  【新浪家居】：315您有什么想对咱们网友说的吗？

  【彭湘】：315是一个诚信日，万家丽是一个很好的并且深受消费者信赖的平台，是大家购物的最佳选择，如果买建材，就来万家丽，谢谢！

  【新浪家居】：感谢彭总接受我们的采访！谢谢！

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